الشحن والتوصيل

توصيل الطلبات

قد تقتصر خدمة توصيل الطلبات حاليًا على العناوين داخل الكويت. طرق توصيل الطلبات المتاحة حاليًا موضحة أدناه. ومع ذلك، فإننا نسعى باستمرار إلى تحسين تجربة العملاء، وقد نقدم طرقًا إضافية للتوصيل أو الاستلام عبر قنوات التسوق الخاصة بنا. يُرجى العودة إلى الموقع بشكل متكرر لمعرفة ما إذا كانت هناك خيارات إضافية قد أصبحت متاحة.

الخيارات التالية متاحة للتوصيل إلى العنوان الذي اخترته في الكويت*:

جميع مناطق الكويت:

التوصيل القياسي
خلال 24 ساعة.
مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 30 د.ك
2.5 د.ك للطلبات التي تقل قيمتها عن 30 د.ك

* تُعتبر الطلبات التي يتم تقديمها خارج ساعات العمل (9 صباحًا - 8 مساءً)، أو بعد الموعد النهائي، أو أيام الجمعة، و/أو في أي من العطلات الرسمية في الكويت، مقدمة في أول يوم عمل كويتي يلي تقديم الطلب. جداول التوصيل تقديرية، وقد يتأخر توصيل الطلب خلال الأنشطة الترويجية ومواسم التخفيضات والعطلات الرسمية في الكويت. ونحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة التوصيل إذا لم يتم قبول طلبك في العنوان الذي زودتنا به في تاريخ التوصيل المؤكد.

شروط التوصيل العامة

على الرغم من التزامنا التام بالتوصيل ضمن الجداول الزمنية المقدرة في تأكيد الطلب أو المعروضة على موقعنا الإلكتروني أو أعلاه، فإن جداول التوصيل تقديرية فقط. ولا يُعتبر الوقت عنصرًا جوهريًا في هذا الصدد. تبدأ الجداول الزمنية من تاريخ تأكيد الطلب. ومع ذلك، إذا لم نقم بتوصيل طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، فسنقدم لك استردادًا كاملًا للمبلغ. لا نتحمل المسؤولية عن حالات عدم التوصيل لأسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك عدم تواجدك لاستلام طلبك أو طلب تأجيل الاستلام.

يتم توصيل الطلبات يوميًا باستثناء العطلات الرسمية في الكويت. من مسؤوليتك ضمان إمكانية الوصول المناسبة للتوصيلات، بما في ذلك، على وجه الخصوص ودون حصر، أيام الجمعة.

تغيير العنوان وتتبع الطلب

يسعد فريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك في تغيير تاريخ العنوان المفضلين للتوصيل إذا لزم الأمر. ومع ذلك، إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه قد تم إرسال طلبك، فلن نتمكن من تغيير عنوانك. يُرجى ملاحظة أنه لن يكون من الممكن تغيير العنوان إلى بلد خارج بلد التوصيل الأصلي.

سيتم تزويدك برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية بمجرد تأكيد طلبك. وبعد ذلك، ستتمكن من استخدام رقم التتبع لتتبع طلبك من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً على رقمنا 9804 4109 أو عبر البريد الإلكتروني wecare@starco.com.kw