سياسة الإرجاع والاسترداد
الشروط العامة المنطبقة على المرتجعات
بشرط استيفاء الشروط الموضحة في قسم المرتجعات والاستبدالات هذا، فإننا نقدم خدمة إرجاع مجانية إذا تجاوز إجمالي الطلب المتبقي 30 دينارًا كويتيًا بعد استرداد المبلغ، وإلا سيتم خصم رسوم قياسية قدرها 2.500 دينار كويتي من إجمالي المبلغ المسترد. تتيح لك هذه السياسة إرجاع العناصر التي تم تسليمها إلينا لأي سبب كان خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- إذا قام السائق بأكثر من رحلة لإرجاع أو استبدال عناصر من نفس الطلب، سيتم خصم رسوم قياسية قدرها 2.500 دينار كويتي من إجمالي المبلغ المسترد.
- في حال كان طلبك يحتوي على عناصر مشمولة بعروض BxGy (اشترِ 1 واحصل على 1، اشترِ 2 واحصل على 1، العنصر الثاني من كل عنصرين بخصم 50% إلخ)، يحق لك إرجاع منتج واحد أو أكثر إلكترونيًا، سواءً جزئيًا أو كليًا، وسيتم احتساب قيمة المنتجات المرتجعة بالتناسب من القيمة الإجمالية للطلب.
لتأهيلك لاسترداد المبلغ، يجب إرجاع جميع العناصر إلينا خلال 14 يومًا من استلام الطلب وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن تكون العناصر دون أي تعديل أو استخدام، وأن تكون في حالة تسمح ببيعها بالكامل (أو في نفس الحالة التي استلمتها بها منا). ويجب أن تكون الأحذية جديدة تمامًا وخالية من أي تلف.
- يجب أن تكون العناصر في عبواتها/علبها/أغطيتها الأصلية، مع بقاء جميع ملصقات العلامة التجارية والمنتج/البطاقات/التعليمات مرفقة بها.
- يجب أن يُرفق بالمرتجع تأكيد الطلب الأصلي ونموذج الإرجاع المقدم.
- يرجى ملاحظة أنه لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع ملابس السباحة والملابس الداخلية.
إجراءات الإرجاع
يمكن إرجاع العناصر من خلال ترتيب استلامها من عنوان التسليم الخاص بك في الكويت عبر:
- الاتصال بنا على الرقم 98044109؛ أو
- عبر خدمة الدردشة المباشرة لدينا.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ترتيب إرجاع العناصر الموجودة خارج الكويت.
إجراءات استرداد المبلغ
لن يتم معالجة استرداد المبالغ إلا بعد إتمام إجراءات الإرجاع والموافقة على العنصر/العناصر المرتجعة. وبعد الموافقة، سنقوم برد القيمة الاسمية الكاملة للعناصر المرتجعة حسب الأصول دون تلف (باستثناء رسوم التوصيل الأصلية ورسوم معالجة الدفع النقدي، حيثما ينطبق).
- سيتم معالجة استرداد المبلغ الخاص بك عبر الطرق التالية:
- يتم رد مدفوعات بطاقات الخصم/الائتمان إلى البطاقة المستخدمة في عملية الشراء (خلال 5-15 يومًا).
- يتم رد مدفوعات الدفع عند الاستلام عبر رابط دفع (خلال 1-3 أيام).
سياسات إرجاع العناصر
السلع التالفة والطلبات التي تم تنفيذها بشكل غير صحيح
إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عما طلبته، فيرجى ترتيب إرجاعه إلينا باستخدام إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه. ويجب إرجاع العنصر بنفس الحالة التي استلمته بها خلال 7 أيام من استلامه لتأهيلك لاسترداد المبلغ بالكامل. وعند الاقتضاء، سيشمل المبلغ المسترد رسوم توصيل الطلب الأصلي ورسوم معالجة الدفع النقدي. قد تتوفر عناصر بديلة حسب المخزون. إذا كان للعنصر عيب مصنعي أو كنت تعتقد أن عنصرك تالف، فيرجى الاتصال بنا على الرقم 9804 4109.
الأحذية
لن يتم قبول إرجاع الأحذية إلا إذا كانت العناصر جديدة تمامًا وخالية من أي تلف في العناصر أو عبواتها. ولتجنب التلف، يجب تجربة الأحذية على الأسطح المغطاة بالسجاد فقط. لن يتم قبول أي عناصر مرتجعة بها آثار احتكاك أو خدوش أو انبعاجات أو أي نوع من التلف أو علامات واضحة للارتداء، وسيتم إعادتها إلى العميل مع رفض طلب استرداد المبلغ.
العناصر غير القابلة للإرجاع / الاستبدال
يرجى ملاحظة أن العناصر المشمولة في التخفيضات النهائية والعطور وملابس السباحة والملابس الداخلية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
التغليف
يرجى الحرص على الحفاظ على حالة تغليف أي منتج، حيث إن علب الأحذية التالفة، على سبيل المثال، قد تمنع إعادة بيعها وقد تعني أننا لا نستطيع منحك استردادًا للمبلغ بالكامل. قد يطلب موظفونا فحص العناصر المرتجعة عند الاستلام، لكن هذا الفحص الأولي لا يشكل ضمانًا لأهليتك لاسترداد المبلغ بالكامل.
العناصر المهدية
لا يمكن إرجاع العناصر المهدية أو العناصر الموجودة في الطلبات المهدية إلا مع رد المبلغ إلى المشتري الذي اشترى الهدية.
الاستبدالات
إذا كنت ترغب في استبدال المقاس، فسنقوم بمعالجة ذلك من أجلك.
إذا كنت ترغب في الاستبدال بعنصر مختلف، فعليك اتباع إجراءات الإرجاع، ومن ثم تقديم طلب جديد للعناصر البديلة.
نفخر في U.S. POLO ASSN بتقديم منتجات رائجة بأعلى جودة. لذا، إذا كان منتجك تالفًا أو به عيب، فنود معرفة ذلك. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً على الرقم 98044109، أو عبر البريد الإلكتروني wecare@uspoloassn.com.kw
نحتفظ بالحق في مراقبة المرتجعات ورفض طلبات العملاء الذين تتجاوز معدلات إرجاعهم الحدود المقبولة. ومع ذلك، لا يُقصد بأي شيء في قسم المرتجعات هذا التأثير على أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قانون الكويت.
ساعات العمل لدينا:
قسم خدمة العملاء:
الأحد – السبت (جميع أيام الأسبوع) 10:00 صباحًا – 7:00 مساءً
ساعات عمل المستودع:
السبت – الخميس 8:30 صباحًا – 5:30 مساءً
ساعات عمل المكتب الرئيسي:
الأحد – الخميس 8:30 صباحًا – 5:30 مساءً